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海南 溝通技巧的應(yīng)用
來(lái)源: | 作者: | 發(fā)布時(shí)間: 2021-01-14 | 2314 次瀏覽 | 分享到:

一、溝通技巧的應(yīng)用

1. 化沖突為雙贏

思考:如何看待沖突?

準(zhǔn)則:競(jìng)賽還是共贏?

2. 高效會(huì)議溝通

會(huì)議成本分析

3. 啟導(dǎo)向善的親和

建立親和力的3個(gè)途徑

贊美的三個(gè)基本原則

建立親和力-做到投契合拍  

溝通不暢的原因

1、從溝通渠道的角度分析:

被動(dòng)溝通:沒(méi)有主動(dòng)去開(kāi)啟溝通渠道;

渠道錯(cuò)位:沒(méi)有選擇合適的溝通渠道;

氣氛緊張:沒(méi)有營(yíng)造融洽的溝通氛圍 。

2、從編碼的角度來(lái)分析

混亂化:語(yǔ)言表達(dá)能力不佳或欠缺;

生硬化:不懂得說(shuō)話的技巧或藝術(shù);

模糊化:未能充分傳達(dá)自己的信息;

單一化:未注重非語(yǔ)言信息的應(yīng)用;

情緒化:未能有效控制自己的情緒。

3、從解碼的角度來(lái)分析

傾聽(tīng)誤區(qū):沒(méi)有準(zhǔn)確地理解對(duì)方;

同理心缺失:未能換位思考。

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