【課程意義】
在職場，缺乏有效的溝通往往產(chǎn)生誤解和矛盾，同時影響工作效率和上下級、同事之間的關系。溝通是一門藝術(shù)，要能夠站在不同角度看待問題，從而使矛盾迎刃而解。本課程為學員提供了一些最有效的溝通途徑和最確切的表達方式，使我們的職場溝通變得更輕松高效。
第一講：溝通的概念和團隊協(xié)作的意義
l 團隊是什么
l 團隊的作用
l 創(chuàng)造和諧的團隊關系
l 團隊是一個整體
l 重視團隊中的每個成員
l 認知別的人團隊角色
l 團隊存在的必要性
l 強將手下無弱兵
第二講：管理溝通的檢驗
l 管理溝通不充分的八個原因
l 為什么溝通常常會沒有效果？
l 企業(yè)中溝通的難題：“三沒”現(xiàn)象
第三講：組織溝通的要點
l 溝通語言中的重要字眼
l “我承認我犯過錯誤”
l “你干了一件好事”
l 你的看法如何
l 咱們一起干
l 不妨試試
l 謝謝您
l 咱們
l 您
第四講：如何處理組織內(nèi)部的沖突
l 無效溝通造成的負面影響
l 認識沖突
l 如何解決團隊沖突
l 何為團隊沖突
l 處理方式__竟爭
l 處理方式__回避
l 處理方式__遷就
l 處理方式__妥協(xié)
l 處理方式__合作
l 如何正確運用5種沖突處理技巧
l 什么情況下應采取回避的策略
l 什么情況下可以采取合作的策略
l 解決團隊沖突的步驟
第五講：如何打造高效能團隊
l 書外寓言
l 高效團隊的基本特征
l 打造創(chuàng)新型團隊
l 團隊領導——以身作則
l 企業(yè)的管理者，優(yōu)勢互補
l 團隊管理要訣
方 加
便 我
溝 微
通 信
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